关于公开征集国家标准《电子商务逆向物流通用服务规范》起草单位的通知

    [罗戈导读]欢迎参与申报!

    关于公开征集国家标准

    《电子商务逆向物流通用服务规范》起草单位的通知

    各委员及有关单位:

    根据《国家标准化管理委员会关于下达2021年度第四批推荐性国家标准计划及相关标准外文版计划的通知》(国标委发[2021]41号),《电子商务逆向物流通用服务规范》国家标准(计划号:20215034-T-469)已由国家标准委批准立项。为更好地完成标准制定工作,现公开征集标准的起草单位和起草人。

    拟申请成为本标准起草单位的企事业单位,请填写申报表,经所在单位盖章后,连同有关文字材料于2022年4月17日前邮件回复至全国物标委逆向物流标准化工作组秘书处。

    联系方式:程女士 / 黄女士

    电话:18310084881 / 15814770622

    邮箱:chengman@logclub.com /  huangren@logclub.com                  

    上海第二工业大学

    全国物流标准化技术委员会逆向物流标准化工作组

    罗戈网


    2022年3月17日

    附件:《电子商务逆向物流通用服务规范》标准起草单位申报表

    附件:《电子商务逆向物流通用服务规范》标准起草单位申报表(拟)_罗戈网_QTUsv1z4j9AI.docx


    参编单位征集目的、背景

    一、背景

    随着我国电子商务的迅猛发展,电子商务市场中退换货的比例越来越大,特别是在 2014 年 3 月 15 日正式实施消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货起 7 日内无理由退货后,退货的比例更是越来越高,这迫使企业愈发关注规范性的逆向物流运营。企业对产品的逆向物流能够反映社会发展进程中绿色环保的呼声,从而有助于其树立良好的公众形象,产生较好的社会效益。

    2014年10月,国务院印发《物流业发展中长期规划》提出“大力发展回收物流”;2017年1月,国务院办公厅印发《生产者责任延伸制度推行方案》强调:“建立逆向物流回收体系”;2020年9月,国家发改委会同13个部门联合印发《推动物流业制造业深度融合创新发展实施方案》就提出要重点聚焦“绿色物流”,并“支持具备条件的城市和制造、商贸企业开展逆向物流试点,探索符合我国国情的逆向物流发展模式”。

    商务部《中国电子商务报告(2019)》显示,全国电子商务交易额达34.81万亿元,其中网上零售额10.63万亿元,同比增长 16.5%。据国家邮政局数据显示,2019年全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件,同比增长25.3%。由于法律法规、消费者不理性购物、商家退货承诺、商品质量问题等原因,导致了电子商务逆向物流的商品持续增加。中国行业研究网数据显示,我国“双十一电商退货率平均占到销售量的25%,部分商家高达40%。美国著名的在线退换货服务平台Happy Returns的数据显示,电商平均退货率约为15%,而服装类退货率接近30%,在假日期间,网购退货率可以达到40%。

    电子商务逆向物流服务市场的规模及潜力巨大,制定和实施电子商务逆向物流通用服务规范,对于促进电子商务逆向物流相关产业健康有序发展、为行业和企业提供相关考核依据具有重要意义。

    二、目的

    相较于更早开展逆向物流实践的发达国家,目前我国电子商务企业的逆向物流服务较为粗放,也缺乏专业化的第三方电子商务逆向物流服务企业,且各电子商务逆向物流退货流程和作业考核指标不明确,目前的主要问题有:

    1、电子商务逆向物流服务流程不规范,服务质量参差不齐。目前从事电子商务相关的企业因为缺乏相应的标准和规范指导,各企业服务流程不规范,透明化程度不高,服务水平参差不齐,此类问题是造成客户满意度下降的重要原因。通过制定电子商务逆向物流服务规范,可以指导相关企业规范开展逆向物流服务,提高客户满意度,进而提升企业形象。

     2、电子商务逆向物流服务标准不统一,服务成本较高,难以平衡成本与效益。电子商务环境下交易的产品在退货过程中,一方面造成前期平台投入的大量资金成本和时间成本付诸东流;另一方面,逆向物流服务涉及售后服务人工投入、包装运输费用支出以及后期货物的拆包、分拣、检验等环节,都需要再次投入人工成本、时间成本和空间成本。由于当前缺少用于指导电子商务逆向物流的服务规范,企业针对电子商务逆向物流服务涉及的各个环节没有形成统一的标准,导致效益降低。通过制定电子商务逆向物流服务规范,可以指导电子商务企业规范开展逆向物流服务,降低企业服务不规范造成的损失。

    3、电子商务逆向物流过程中产品退货率高、利用率低,资源浪费严重。由于企业的竞争压力,退货条件也在不断放宽。在法律层面,“七天无理由退货”也增加了电商购物的退货率;在公司经营层面,一些电商平台,则会从退货运费这个角度来吸引顾客,比如提出“退货包运费”、“退货送运费险”等措施,这类特殊的退货条件在某种程度下也提高了电子商务交易产品退货率。但是,大量的退货商品却因缺少相应的服务规范,造成二次利用率不高、去向不明等情况。针对一些特殊商品,还可能因处理不当而给环境造成危害。

    为解决电子商务企业在实施逆向物流服务存在的上述问题,系统指导企业实施逆向物流服务和作业,实现有据可依、有针对性改进,助推电子商务逆向物流体系建设,特制订本标准。

    三、意义

    本标准全面、系统地规定了电子商务企业开展逆向物流各个环节的服务规范。研制该标准,对企业逆向物流运营、政府监管、行业服务规范、生态建设等均有重大意义。

    1.改善电子商务逆向物流的服务质量,减少资源浪费,降低成本,提高退货商品的利用率。为企业提供有针对性的指导,促进企业规范化运营,有助于企业在产品信息反馈和产品缺陷改进方面响应及时,实现企业的降本增效。

    2. 有效降低企业的运营成本,增加企业利润。企业通过规范的逆向物流活动回收产品。他们可以重新获得使用价值并获得二次挖掘,避免闲置和浪费可重复使用的资源,做到节约资源。企业的原材料成本,或经过适当处理和包装后,吸引了客户的注意力,并且可以以高于原价的价格再次出售,从而增加了企业的利润。

    3. 提高顾客的满意度,增加竞争优势。在当今激烈的市场竞争环境中,客户的价值是公司生存和发展的重要因素。在标准化的逆向物流活动中,如何节省客户退货的时间和成本,售后服务也是非常关键的,能够消除顾客担忧的公司可以赢得客户的信任,有效地提高客户满意度,提高企业的竞争优势。

    4.有助于改善环境和降低碳排放,塑造优良企业形象,响应国家绿色循环可持续发展的理念。随着环保意识的提高,人们的消费观念发生了变化。不可再生资源的稀缺性越来越严重,环境污染问题也越来越严重。而逆向物流是保护环境、降低资源消耗、为企业创造良好形象的可持续发展战略,有利于提高企业竞争力。

    附 具体申报时间流程:

    2021年12月,本标准正式下达。由上海第二工业大学牵头,以及其他相关单位组成的标准编制项目组。

    2022年2月,介绍标准起草背景、标准制定思路、标准的范围、标准的结构、标准制定内容,与其他标准相互协调的关系等,探讨标准内容、标准制定工作计划、工作组成员具体分工。

    2022年3月—6月,调研评估:系统调研国内外政策法规环境、国内外电子商务逆向物流通用服务规范相关标准及发展与实施现状,对相关企业进行走访、调研。

    2022年7月—10月,梳理汇总:梳理调研情况,对调研信息和前期搜集到的相关资料进行整理、分析、对比、优选等,结合当前电子商务逆向物流通用服务相关标准实施的成效与问题,同时依据所整理的信息评估电子商务逆向物流通用服务在当前和未来的需求,提炼出电子商务逆向物流通用服务标准化关键需求。

    2022年11月-12月,草案编写与意见征询:召开《电子商务逆向物流通用服务规范》标准研讨会,先期采用函件、网上征询、线下走访等方式,对形成的《电子商务逆向物流通用服务规范》拟定标准草案稿,向相关部门、专家、企业、公众广泛征询意见与改善建议,并进行修改完善,形成征求意见稿。

    2023年1月-4月,修改完善:收集和整理各个渠道的反馈意见与建议,修改完善征求意见稿,并形成《电子商务逆向物流通用服务规范》标准送审稿,提请审查会评审,形成最终稿。

    2023年5月,送审报批。

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